Rückgabe und Reklamation
Solltest Du Fragen zu unseren Rückgabe- und Reklamationsrichtlinien haben, helfen wir Dir gerne weiter. Falls Du unten keine Antwort auf Deine Frage findest, kannst Du dich jederzeit an unser Kundenservice wenden.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Ich habe online gekaufte Produkte zurückgeschickt. Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald Deine Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingetroffen ist, werden wir diese überprüfen. Im Anschluss werden wir, sofern Du keine Ersatzlieferung angefordert hast, die Rückerstattung des Kaufpreises für die zurückerhaltene Ware veranlassen. Dieser Vorgang kann jedoch einiger Tage in Anspruch nehmen. Wir bitten um Dein Verständnis. Gutschriften werden von uns grundsätzlich mit der im Bestellvorgang ausgewählten Zahlungsmethode erstattet. Damit erhältst Du die Rückerstattung des Betrags auch immer auf das Bankkonto, von dem die Zahlung getätigt wurde. Bitte hab Verständnis, dass die Rückerstattung bis zu 3 Bankwerktagen dauern kann.
Der schnellste Weg ist die Rückgabe in der Filiale. Bitte nimm Deine ausgedruckte Rechnung zusammen mit Deiner Bestellung mit in die Filiale. Unser Team vor Ort kümmert sich gerne um die Abwicklung Deiner Retoure.
Der schnellste Weg ist die Rückgabe in der Filiale. Bitte nimm Deine ausgedruckte Rechnung zusammen mit Deiner Bestellung mit in die Filiale. Unser Team vor Ort kümmert sich gerne um die Abwicklung Deiner Retoure.
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Ich möchte meine Bestellung stornieren, die ich noch nicht erhalten habe
Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, kannst Du unser Widerrufsformular Widerrufsrecht nutzen. Solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie anschließend für Dich stornieren.
Bitte habe Verständnis, dass wir den Versand nicht stoppen können, sobald Deine Bestellung bearbeitet wird. In diesem Fall kannst Du einfach die Annahme der Lieferung verweigern.
Bitte habe Verständnis, dass wir den Versand nicht stoppen können, sobald Deine Bestellung bearbeitet wird. In diesem Fall kannst Du einfach die Annahme der Lieferung verweigern.
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Kann ich Produkte die ich online bei jysk.de gekauft habe in der Filiale zurückgeben?
Ja. Bitte nimm Deine ausgedruckte Rechnung zusammen mit Deiner Bestellung mit in die Filiale. Unser Team vor Ort kümmert sich gerne um die Abwicklung Deiner Retoure. Weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen von JYSK findest Du unter: Unlimited Returns
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Was ist JYSK Unlimited Returns?
JYSK bietet ein erweitertes Rückgabe- und Umtauschrecht, das sowohl für Einkäufe im Online-Shop JYSK.de als auch in der JYSK Filiale gilt.
Das von JYSK angebotene erweiterte Rückgabe- und Umtauschrecht ist zeitlich unbegrenzt. Du hast einen Artikel gekauft, nicht oder kaum genutzt und möchtest diesen zurückgeben? Wenn Du uns den Kaufbeleg zeigst, nehmen wir nach kurzer Prüfung fast alle Artikel zurück und erstatten dir, je nach Zustand der Ware, den anteiligen oder kompletten Kaufpreis zurück. Die Erstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, wie die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutscheinkarte.
Insbesondere bei Oberbetten, Kissen und Matratzen, die nicht original in Folie eingeschweißt retourniert werden, behalten wir uns vor, die Erstattung abzulehnen oder nur anteilig in Form eines Gutscheines zu ermöglichen.
Die genauen Bedingungen und Regelungen lies bitte unter Unlimited Returns nach.
Das von JYSK angebotene erweiterte Rückgabe- und Umtauschrecht ist zeitlich unbegrenzt. Du hast einen Artikel gekauft, nicht oder kaum genutzt und möchtest diesen zurückgeben? Wenn Du uns den Kaufbeleg zeigst, nehmen wir nach kurzer Prüfung fast alle Artikel zurück und erstatten dir, je nach Zustand der Ware, den anteiligen oder kompletten Kaufpreis zurück. Die Erstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, wie die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutscheinkarte.
Insbesondere bei Oberbetten, Kissen und Matratzen, die nicht original in Folie eingeschweißt retourniert werden, behalten wir uns vor, die Erstattung abzulehnen oder nur anteilig in Form eines Gutscheines zu ermöglichen.
Die genauen Bedingungen und Regelungen lies bitte unter Unlimited Returns nach.
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Welche Bedingungen gelten für Unlimited Returns?
Wenn Du die unbegrenzte Rückgabe und den Umtausch von JYSK nutzen möchtest, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Um Dein Geld zurückzubekommen, musst Du einen Kaufbeleg für Deinen Kauf vorlegen. Wenn Du keinen Kaufbeleg hast, bieten wir Dir einen Umtausch gegen ein anderes Produkt oder eine Rückerstattung des Wertes des Produktes auf einer Geschenkkarte entsprechend dem niedrigsten Verkaufspreises des Produktes an.
- Wenn Du ein Produkt zurückgibst, das beschädigt ist oder in einer Weise verwendet wurde, die den Wert mindert, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung entsprechend zu reduzieren.
- Wenn Du ein Produkt zurückgibst, das beschädigt oder in einer Weise verwendet wurde, die seinen Wert dramatisch mindert, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen.
- Stelle sicher, dass der Wert des Produktes sich nicht verringert, wenn Du das Produkt ausprobierst, das Du zurückgeben willst.
- Voraussetzung ist, dass das Produkt als neues Produkt weiterverkauft werden kann.
- Nicht zusammengebaute Möbel müssen so zurückgegeben werden, dass alle Teile (einschließlich Werkzeug und Aufbauanleitung) in der bestmöglichen Originalverpackung erhalten sind.
- Für Matratzen empfehlen wir, diese zuerst mit Folie zu probieren, damit der Rückgabewert der Matratze nicht gemindert ist. Bitte die Folie nicht öffnen. Um die Oberflächenspannung zu reduzieren, können kleine Löcher in die Folie gestochen werden.
- Wir bieten ein 100-tägiges Probeschlafen bei vielen Matratzen und Lattenrosten an. Lies hier mehr Service
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Reklamation
Das von mir bestellte Produkt wurde bei der Lieferung beschädigt – was soll ich tun?
Wir sind stets bemüht, die Produkte so zu verpacken und zu versenden, dass sie beim Transport nicht beschädigt werden. Trotzdem kann das Produkt beim Transport beschädigt werden. Normalerweise wird unser Lieferant den Schaden vor der Lieferung bemerken und wir werden versuchen, das Produkt zu ersetzen / nachzubestellen, bevor es an Dich geliefert wird.
Wenn Du jedoch feststellst, dass das Produkt defekt ist, haben wir zwei Möglichkeiten:
Wir empfehlen Dir, das ungeöffnete Paket zu fotografieren, wenn Du den Verdacht hast, dass der Inhalt des Paketes beschädigt ist. Die Bilder erleichtern es uns, Dir zu helfen und wir können uns bei dem Lieferanten über den Versand beschweren.
Wir hoffen, dass Du Dich an unseren Kundenservice wendest, sobald Du feststellst, dass das Produkt beschädigt ist. Es spielt keine Rolle, ob Du den Schaden beim Erhalt der Sendung oder erst nach dem Öffnen des Paketes bemerkt hast.
Wenn Du jedoch feststellst, dass das Produkt defekt ist, haben wir zwei Möglichkeiten:
- Verweiger den Erhalt der Bestellung. Dies bedeutet, dass du dem Lieferanten mitteilst, dass Du die Lieferung nicht erhalten möchtest. Bitte den Lieferanten eine Notiz im Lieferschein vorzunehmen. In diesem Fall sendet der Lieferant die Produkte an uns zurück. Wende Dich sofort an den Kundenservice, damit wir die Produkte für dich nachbestellen können.
- Nimm die Lieferung an. Überprüfe, dass der Lieferant die Beschädigung im Frachtbrief angibt, das heißt den Transportschaden vermerkt. Dann kontaktiere sofort unseren Kundenservice.
Wir empfehlen Dir, das ungeöffnete Paket zu fotografieren, wenn Du den Verdacht hast, dass der Inhalt des Paketes beschädigt ist. Die Bilder erleichtern es uns, Dir zu helfen und wir können uns bei dem Lieferanten über den Versand beschweren.
Wir hoffen, dass Du Dich an unseren Kundenservice wendest, sobald Du feststellst, dass das Produkt beschädigt ist. Es spielt keine Rolle, ob Du den Schaden beim Erhalt der Sendung oder erst nach dem Öffnen des Paketes bemerkt hast.
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Ich habe falsche Produkte erhalten
Es tut uns Leid, was passiert ist und wir werden alles tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.
Kontaktiere unseren Kundenservice unverzüglich und halte folgende Informationen bereit:
Kontaktiere unseren Kundenservice unverzüglich und halte folgende Informationen bereit:
- Deine originale Bestellnummer
- Welches Produkt hast Du erhalten
- Gibt es zusätzliche Informationen zum Paket, welches Du erhalten hast, z.B. eine Trackingnummer, Name einer anderen Person
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Ich habe nicht alle Produkte erhalten, die ich bestellt habe oder ich habe falsche Produkte erhalten
Solltest Du versehentlich eine falsche oder unvollständige Warenlieferung erhalten haben, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular oder unter 04630 975-579.
Bitte halte folgende Informationen bereit:
- Deine Bestellnummer
- Welches Produkt hast Du erhalten
- Welches Produkt fehlt Dir
Du erhältst die schnellste Hilfe, wenn Du uns per Chat oder Telefon kontaktierst.
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Wenn Du Deine Online - Reklamation dem Kundenservice meldest
Rufe den Kundendienst unter dieser Nummer an 04630-975 579
Halte folgende Informationen bereit:
Wenn Du alles bereithältst, können wir Deine Reklamation schneller bearbeiten.
Bitte beachte, dass Reklamationen eines Filialkaufs in unseren Filialen bearbeitet werden. Bitte zeige unseren Kollegen vor Ort deinen Kaufbeleg des Produktes. Alternativ kannst du uns diesen per E-Mail senden und wir leiten diesen an die entsprechende Filiale weiter. Wenn Du keinen Kaufbeleg mehr hast, teil uns bitte genau mit, wo und wann Du das Produkt gekauft hast.
Halte folgende Informationen bereit:
- Deine Kontaktinformationen
- Deine Bestellnummer (bei Online-Bestellungen)
- Fotos, auf denen wir den Fehler sehen können. Bitte mach auch mindestens ein Foto, auf dem wir das gesamte Produkt sehen können.
Wenn Du alles bereithältst, können wir Deine Reklamation schneller bearbeiten.
Bitte beachte, dass Reklamationen eines Filialkaufs in unseren Filialen bearbeitet werden. Bitte zeige unseren Kollegen vor Ort deinen Kaufbeleg des Produktes. Alternativ kannst du uns diesen per E-Mail senden und wir leiten diesen an die entsprechende Filiale weiter. Wenn Du keinen Kaufbeleg mehr hast, teil uns bitte genau mit, wo und wann Du das Produkt gekauft hast.
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Wenn Du Deine Reklamation in der JYSK Filiale meldest
Nimm das fehlerhafte Produkt oder bring ein Bild des Fehlers mit in die Filiale. Wenn Du den Kaufbeleg hast, bring diesen auch mit. Die Rechnung für Online-Bestellungen findest Du in Deinen E-Mails. Den Standort der nächstgelegenen JYSK Filiale findest Du hier Filial Finder
Wenn Du aufgrund der Größe des Produktes Probleme hast, dieses in die Filiale zu bringen, dann wende Dich an den Kundenservice. Weitere Informationen findest Du weiter unten.
Wenn Du aufgrund der Größe des Produktes Probleme hast, dieses in die Filiale zu bringen, dann wende Dich an den Kundenservice. Weitere Informationen findest Du weiter unten.
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Der Live Chat ist offline
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+49 4630 975-579
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Öffnungszeiten JYSK-Kundenservice
- Mo-Fr: 09:00-17:00
- Sa: 09:00-15:00